社店高端对话 | 书业“回暖”，出版发行业何为？
随着十九大的圆满落幕，文化自信成为出版发行业备受关注的热门话题。在坚定文化自信、推动文化繁荣兴盛、坚持中国特色社会主义文化发展道路、激发全民族文化创新创造活力、建设社会主义文化强国理念的指引下，作为文化建设的重要组成部分，出版发行业进行了诸多兼具创新性与实效性的改革。如试水共享经济、深化智慧书城建设、开拓新渠道运营、创新营销方式等。
在国家大力弘扬文化建设的当下，作为文化行业的排头兵，出版发行业大佬如何看待2017年行业的发展？他们又有哪些困惑和发展瓶颈？在2017年11月杭州全国社店营销实务对接会上，中国出版传媒商报社社长伍旭升以“出版发行业为读者提供服务时有哪些不平衡和不充分的表现”“在构建出版文化产业体系和现代市场体系中，出版社和书店有哪些着力点”以及“2017年工作中亮点和瓶颈分别有哪些”为题，对话浙江新华、黑龙江新华、重庆新华等8家新华发行集团的相关负责人以及浙江少年儿童出版社、中国工人出版社等4家出版社的相关领导，对目前出版发行业所面对的现状、问题以及对策进行深入交流和探讨，为出版发行业发挥文化优势、进一步对接市场，提供了发展思路。同时，也为社店资源对接搭建了有效的平台，为出版发行业营销助添“新火”。
对话嘉宾：
王忠义（浙江省新华书店集团有限公司董事长）
曲柏龙（黑龙江省图书音像发行集团董事长、总经理）
肖 陵（重庆新华书店集团公司董事长）
李东华（云南新华书店集团有限公司总经理）
吴梅磊（山东新华书店集团有限公司副总经理）
高瑞梅（内蒙古新华发行集团副总经理、包头市新华书店有限公司总经理）
余 慧（宁波新华书店集团有限公司党委书记）
王 峤（沈阳市新华书店总经理）
沈伟忠（浙江少年儿童出版社副社长）
马东旭（中国工人出版社副社长）
罗敏超（广西人民出版社副总编辑）
李 弘（漓江出版社副社长）
主持人：
伍旭升（中国出版传媒商报社社长）
议题1
书业“回暖”，出版发行供给何为？
请从出版社和书店视角，谈谈出版发行业在为读者提供服务时，有哪些不平衡、不充分的表现？
互联网时代所呈现出的碎片化信息特征给人们的阅读方式带来了很大变化。在国家政策扶持、全民阅读推进以及出版发行业转型升级的共同努力下，近年来，出版发行业整体出现“回暖”趋势。随着读者的消费升级，书店升级改造的完成，形成了以书为媒的文化综合消费体；出版社结合时代与市场热点，推出爆款图书，适应消费者需求。
王忠义 浙江新华重点关注两件事情：一是面对变化，特别是互联网时代，书店应该重点关注什么？二是思考未来，客从何方来？利润从哪里出？模式该怎么定？作为传统出版行业，我认为传统产业链存在问题且信息不对称，相互间摩擦系数较高，效率较低。虽然出版发行业作为文化建设中的主力军，占据一定优势，但优势终究敌不过趋势，如果不从门店提升、信息化管理、技术改造以及营销创新上对接读者需求、提供服务，那就无法把握目前的大趋势。
曲柏龙 对于不平衡和不充分的表现，我认为有3个方面：第一，从为读者服务的角度，黑龙江新华书店的网点布局还存在不足，特别是乡镇网点、校园书店以及社区书店，发展不够充分。第二，从书店发行角度考虑，数字资源的开发和利用不足，对消费者潜在的需求，很多书业从业人员并不知晓。在大数据时代，下一步要解决的是消费者是谁以及需要什么的问题，实体书店要为读者提供充分、有针对性的读物。第三，对于读者个性化和多样化的需求服务有欠缺。如很多读者对书店环境以及其他的服务有需求，书店并不能提供。基于此，就需要实体书店进一步站在读者角度，围绕多元需求做功课。
肖陵 新华书店的口号是“为读者找书、为书找读者”。现在我认为应该是“为读者找好书、为好书找读者”。对于读者的多层次需求，我认为是读者形成互联网购物或互联网金融习惯后，对购买需求越来越高，对卖场的要求不仅全面，还需要方便和快捷，但实体书店能够提供的服务是有限的，与其需求是不对等的。在我看来，卖场将来可能会成为体验书店或是交流场所，让读者既能买书、购物，同时还有一定的体验性，如针对少儿读者的体验，少儿区域一定要设计相应内容，增强导购、导读以及互动，用良好的体验培育忠实读者，提升新华品牌认知度。重庆还存在地区的不平衡性。在主城区的实体书店在规划中要实现重点发力，但如巫山、巫溪等偏远地区，读者最大的满足就是能有一家书店。
李东华 习近平总书记在十九大报告中强调，中国社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。就图书发行行业而言，主要是发行网点的布局与图书的经营发展不平衡、不充分的问题，有效供给不足与读者的需求不平衡、不充分的问题。受经济社会发展水平影响，云南新华书店区域不平衡、城乡不平衡和群体不平衡的现象仍然突出。更广泛的农村地区和中西部边疆少数民族地区发行网点存在建设落后、欠账较多问题。
具体表现为，图书销售的地区差异十分明显。因此，新华书店要在打破传统的销售形式中有所作为，建立符合地区特点的连锁经营模式，供给结构要针对需求变化来进行，切忌不顾地区差异而一刀切。在经济较为发达的大中城市，新华书店可大力倡导实行连锁经营，统一采购进货、仓储配送、营销管理、经济核算、计算机网络管理；可设立具有一定规模的多元文化综合体等，甚至在一些交通便利且具备一定销售能力的市县设立中心书城，以求得更大的覆盖率，引领需求潜力得到释放。而在农村或边疆少数民族等销售能力较弱的地区，书业连锁经营就不能盲目地照搬连锁经营“六统一”的基本特征。我认为，不是没有读者需求，而是读者需求没有被有效满足；不是读者需求不足，而是读者需求发生变化。如在农村，云南新华书店建设的“乡愁书院”，既加强了农村图书发行网点建设，又符合地方发展需要，大大降低经营成本，显著提升社会效益。同时，云南新华还引领读者的需求，促进读者需求的提升，一举多得。
吴梅磊 结合山东新华目前的情况，不平衡主要体现在两个方面：一是区域发展不平衡，不同区域间人均产出差异很大；二是线上线下业务发展不平衡，相对于线下业务，线上业务发展还处于起步和探索阶段。不充分主要体现在对消费者的需求了解和满足度上。虽然山东新华在全省会员权益统一和服务方面开展了一些工作，但在消费者需求的深度挖掘，尤其是非图商品需求的挖掘以及消费者个性化服务方面还需加强建设。
高瑞梅 就内蒙古新华自身的发展情况来说，不平衡表现在网点布局与读者需求上，这种不平衡一定程度制约门店的发展。内蒙古地区地域较为特殊，城市与城市、乡村与乡村之间的距离相对较远，地区人口密集度较小，作为文化企业服务如何延伸，这是目前所面临的问题。目前，针对这些不平衡，内蒙古新华加大了自动售书机投入和发展移动售书车，例如将呼和浩特市作为试点，投入了20多台自动售书机。内蒙古发行集团给予资金支持，国家也将此列为自治区级的文化扶持项目，利用这些资金，在一定程度上解决了目前存在的困难。
余慧 书业发展的不平衡，结合宁波的实际情况来看，城乡之间的差异比较明显，城区闹市中心的书店有扎堆现象，供给超出需求。开展的活动在时间上也相对集中，对于读者来说，有时也会出现难以选择的情况。这个不平衡现象，值得我们思考。另外的不平衡则表现在新华书店这块闪闪发光的招牌，部分市民对于新华书店的认知停留在传统记忆中，惯性地认为新华书店就是教辅书和学生读物，不够时尚、文艺。因此要注重品牌的广泛宣传，吸引更多读者体验转型升级中的新华书店。
王峤 沈阳新华正在重新考虑校园、社区以及农村的网点布局，例如正在和中国邮政进行战略合作，通过邮政的沈阳网点进行布局，预计在2018年进行合作，解决网店分布不均衡问题。其次是互联网服务手段开发不够，对于消费者的数据信息掌握不全，与读者需求的互动也不够，需要站在读者的角度分析问题。第三是店面装修的问题，是按照设计师的想法还是按照书店的想法？设计是不是符合读者的需求，这方面考虑也并不全面。
马东旭 对于出版社来说，内容是主业也是最重要的，工人出版社目前出现了内容不平衡现象。编辑苦于业务指标，社里苦于编辑字数、苦于利润，就造成了两种结果：第一，内容开发不充分和内容无价值化；第二，内容生产呈现出碎片化、杂志化、期刊化和手机化趋势，很多可出可不出的内容也出版了。部分选题没有特点。出版社总计三四十万品种到底多少是有价值的，目前也很难区分。另外，在战略方面也存在着不平衡，如东部地区和西部地区的不平衡，内容合作与作者资源的不平衡等。
李弘 我认为不平衡、不充分主要体现对读者的知识服务方面。读者对于知识的接受程度、方式以及习惯和之前大不一样，对于传统出版社来说是挑战，既要适应市场的变化，又要适应读者和用户的需求。漓江社在数字出版方面提出了新的解决方案，用来满足读者在新媒体时代多元化、个性化的知识需求。如漓江社刚刚和武汉理工数字传播工程有限公司签署数字出版平台合同，在自有平台上，做好知识服务，真正深入开发一本书的知识价值和市场价值。
罗敏超 从地方出版社来说，最大的问题是选题策划与市场存在脱节，难以满足读者多元化的需求，导致出现读者在市场上找不到想要的书，出版社策划的书又难有销量的问题。为什么如此多的图书品种还有如此多的滞销产品？我认为问题的核心在于原创能力匮乏。出版社有很多创新想法，但找不到合适的作者来写，做不到创意落地，提供不出读者需要的作品。所以，原创文化如何跟市场需求结合，这是需要我们进一步思考的地方。
议题2
构建文化产业与现代市场体系，路在何方？
在构建出版文化产业体系和现代市场体系中，出版社和书店有哪些着力点？
当书店转变为文化消费场所，当出版社拓展多元营销资源，在互联网时代和读者多元消费趋势中如何布局？新零售概念火热、大数据资源愈发重要、智慧书城等新技术进入消费者视线，书店如何拓展新渠道优势？纸张成本再次涨价、消费者对于内容知识需求再次提高、社群渠道发生变化，出版社如何应对市场要求？
王忠义 书店提供怎样的知识服务和何种服务方式是实体书店未来考虑的重要方向。书店除了卖书还能卖什么？出版发行做的是文化，赚的是文化消费的钱，因此未来的消费趋势是需要着力把握的。对于出版产业来讲，目前，浙江新华重点发力文化消费，即对社会各界提供知识服务。近两年，浙江新华淡化了码洋概念，从2016年开始考核销售收入，且必须是实际终端卖给消费者的数据。面对互联网知识时代，浙江新华业务部门全面推行公司制，这背后所承载的市场开拓、市场维护以及客户服务，依靠的是有整合能力的服务团队。
曲柏龙 从出版发行业来讲，由于电商出现所改变的营销大环境，书店和出版社作为上下游产业链，需要抱团取暖。新华书店作为发行的主阵地和主渠道，其影响和意义不单从经济效益去考量，社店间还要进一步地展开合作。不管是书店还是出版社，首先要精耕细作做强主业，出精品、多发好书才是书业的核心。如何为读者找好书，为好书找读者，这个主题仍需继续贯彻。同时，需要重点关注创新发展。不创新，书业的前途堪忧。因此，书店一定要看清产业发展的趋势和方向，早做谋划。此外，书业要想做大，产业体系最终离不开资本化运营，现在很多新华集团在上市，走控股、走融资，这是做强做大产业的一个重要保障。
李东华 云南新华书店集团以创新、协调、绿色、开放、共享为规划建设理念，以“坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛”为奋斗目标，以“满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮”来谋创新、强落实，通过前瞻思考、整体规划、精心设计、科学布局、专业运作，着力打造探索、实验与无限可能性的新型文化体验空间。云南新华通过推广阅读，深耕文化主业，主动服务和融入国家发展战略为着力点，充分发挥云南在“一带一路”建设中的门户与枢纽功能，立足云南资源、发挥云南优势、突出云南特色，努力把书店建设成文化产业的“云南样本”。云南新华持续打造“新华”品牌，结合新华书店规划布局，推进城市文化建设、民族地区、贫困地区发展，不断弘扬中华传统优秀文化，大力发展农村书屋、云上乡愁书院、中华乡愁书院以及校园书店的建设。同时，云南新华还积极研究智能商业对零售基础设施的变革，加大对新技术的应用力度，引进新的技术手段，通过增加科技含量推动连锁店可塑化、智能化和协同化，创新运营模式，拥抱“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的全面升级，打造辐射南亚、东南亚的文化服务新高地和公共文化新空间。
吴梅磊 在未来产业体系中，山东新华更多的思考是关于新华书店的定位问题。针对未来的出版文化产业体系中，新华书店的位置在哪里、将承担怎样的职能、如何有效平衡社会效益和经济效益等问题，山东出版集团董事长张志华为山东新华提出了“三新”和“四个一”的总战略，明确了未来新华书店是文化消费中心、时尚体验中心和社会交往中心的定位，这些是山东新华未来发展的大方向和着力点。
高瑞梅 对于着力点问题，我认为不管是出版社还是书店，其共同点是为读者服务，为客户服务。下一步，书店和出版社应该加强合作，找到共同发展的相交点。
余慧 从未来发展来看，我觉得书店的着力点是要提升服务的品质和专业性，增强读者对书店的信任和热爱。另外，书店必须要发展产业，进行跨界融合和多元创新，把产业链拉长，拓宽合作模式，无论是股份制还是投资，尝试更多形态，让书店运营有更多的经济来源。同时，出版社和书店要进行资源共享，充分发掘专业潜力，实现共同发展。
王峤 我认为书店和出版社要进行更深度的合作，开发新项目。出版社的选题应该多听听书店一线工作人员的想法，因为他们和读者接触最多，更了解读者需求，在选题方面能够有很好的见解。下一步，沈阳新华将与当地出版社开展个性化、定制版的出书合作，如自带流量的当地大V，其粉丝群的消费能力不容小觑。
沈伟忠 2017年浙少社渠道策略在保持实体店业务稳中有增外，重点发力在社群和天猫平台，从2017全年来看，两种渠道的新增增量超过1亿元。作为专业童书出版社，浙少社的工作着力点在于两个方面，一是内容选题，二是营销推广。浙少社立足国际化发展步伐，2015年全资收购澳大利亚新前沿出版社，2017年在英国伦敦成立“新前沿出版社欧洲公司”，海内外的童书资源做到国内和国外两个市场同步出版。
李弘 在营销推广方面，漓江社坚持“传播有知识的文学”和“传播有文化的文学”，利用数字出版方式为读者提供服务。2017年漓江社的结算期是10月31日，因此，从11月漓江社就已开始2018年的运营。根据规划，漓江社要向知识服务环节转变，真正提升漓江社知识服务的水平，运用好作家资源和图书资源，进行良性循环转化。同时切实做好店面服务、电商服务以及馆配服务，要把跨界营销做得更好。同时，漓江社尝试新技术应用，与中央电视台《未来架构师》栏目签约，将利用AR技术实现图书呈现，加入互动环节，营造前瞻性话题。漓江社将在未来3年甚至更长时间进行新技术的研发，拓展出版社在新技术方面的应用空间。
罗敏超 要处理好读者需要与原创出版之间的关系，其着力点在于加强内容建设，回到上游产品。只有有思想、智慧、能量的作品才能产生社会效益和经济效益。同时，广西人民将加强作者队伍建设，落实高质量选题，继续加强在哲学社会科学领域与知名专家、教授进行更多接触，策划更多选题，并且加强与新华书店的联系，做好市场对接。
议题3
亮点频出 瓶颈依存，出版发行业如何发力？
出版发行业的亮点和瓶颈分别有哪些？
2017，出版发行业有收获也有困惑，有欢笑也有泪水。实体书店再次发力，发挥新华品牌优势，做好主业内容，不少省份纷纷进行书店升级改造，努力为读者营造良好的文化消费环境。出版社做好内容建设，出版优质内容，拓宽营销思路，进一步满足读者需求。在出版发行业快速发展的同时，管理者也意识到目前所存在的、亟待解决的一些问题和瓶颈依存。
王忠义 浙江新华的工作亮点主要体现在三个方面。第一，建设智慧教育装备基地。近两年，教育装备发展速度很快，智慧教育成为业内的重点关注领域，根据需求和趋势，浙江新华建设了全国首个综合性智慧教育装备展示基地，加快教育信息化服务整体解决方案的应用推广，努力从教育产品提供商向教育服务商转型。第二，建设大数据系统平台，收集产业链数据，分析推出相应的数据产品。通过对数据分类梳理，为消费者、出版社、书店等提供不同需求的数据服务。第三，把握主业，升级书店。浙江新华提出实体书店改造三年规划，预计2018年完成。其要求是一店一景、一店一品，一店一韵，做到“实、美、新”，有特色、区别，同时要扩大书店影响力，讲好书店故事。
曲柏龙 黑龙江新华2017年开展了3项有力工作。第一，黑龙江新华旗下大部分书店实现连锁运营，2018年将实现全面连锁。书店想要长效发展，连锁是做强主业的必由之路，也是未来推动信息化管理以及线上线下发展的保障。第二，门店建设有了新进展。目前，黑龙江新华已有20余家书店完成升级改造，改造后的书店在经济效益和社会效益都取得了不错的成绩。第三，教辅发行在2017年实现了较大幅度的增长，是黑龙江新华的一个经济保障。对于瓶颈，黑龙江新华意识到目前主业出现了增长乏力和新的经济增长点不足的情况。
肖陵 从2017年全年的工作来看，新华集团想要占领制高点，必须以项目带动企业发展。企业要想发展、有收入，就需要在所处城市有标志性的文化空间。重庆新华在重庆标志性商圈有两个项目，分别是20万平方米和15万平方米，其中分别包含2万平方米和1万平方米的大书城。在这些项目中，重庆新华融合购物、文化体验、美食等多重因素满足消费者需求。同时，为解决企业内部矛盾和内生动力问题，重庆新华2017年请第三方公司对企业进行岗位薪酬体系改革以及部级到科级的重新应聘，对所有的岗位评估薪酬。
存在的瓶颈，我认为有2个：一是长期传统观念，不利于企业改革；二是专业性人才以及多面人手缺失，不利于企业发展。
李东华 针对2017年的工作部署，云南新华在5个方面取得了一定的成绩。第一，固守国有文化企业社会职责，坚守图书发行阵地，发挥传统渠道优势，力促一般图书、电子数码产品、音像制品、文创产品、馆配团购等业务实现较大发展。第二，努力打造传统与创新共存、品牌与效益共同发展的良好局面。以“新华书店”品牌为孵化器，共享云南新华内部资源和外部营销渠道的优势，并融合新兴技术，创新思路方法，打造了新华淘旅、新华幼儿园、新华文汇馆、新华精读、新华在线、新华会议会展等滚动发展的多品牌项目，使新华书店这个老品牌焕发青春，培育新品牌，不断超越，往深度延伸。第三，努力探索“互联网+”的盈利模式，将现代化元素融入其中，与新技术、新业态互相融合，实现线上线下融合发展，从整体上提升了书店的创新效率。云南新华打造了B2B2C电子商务发行平台，使浏览、查书、支付一气呵成，规范了业务、资产、财务等系统管理。第四，经过9年的探索和实践，云南新华在全省开设各具特色的校园书店37家，年销售图书、杂志、文化用品等300余万元，为11.4万在校师生提供了文化服务。云南新华还与老挝万象寮都公学合作成立了“滇万文化贸易中心”，共同运作“云南新华书店万象寮都公学校园书屋”，把华文教材发行工作直接辐射到国外教育机构，打开了一扇文化传播的窗口。2017年，云南新华又与云南师范大学、云南民族大学、云南大学在实习见习基地和阅读体验店共建等方面继续开展合作，携手共同发展。
存在的瓶颈，目前主要有3点。一是云南省内区域经济发展差距大，文化发展水平不均衡，使新华书店的产业发展规模不够。二是在新华书店转型升级的过程中，由于卖场硬件设施的完善需要大量资金投入，因此为读者打造纵深服务格局方面不够。三是由于读者个性化需求的多样性，而云南新华在产品选择的单一和营销方式的创新不够，对读者需求的有效供给不足。
吴梅磊 2017年山东新华按照“主业挺拔、多元强大”的原则，持续推进相关工作的开展。主业即传统教材教辅和一般图书业务销售，结合门店转型升级改造，在提高客户体验的同时，实现了销售码洋的大幅增长。在多元强大方面，山东新华主要开展了两项工作。一是紧抓教育装备业务，二是紧抓馆配和大客户业务。在分管信息化方面，山东新华的重点工作有两项：一是抓住C端消费者，在山东省内建立统一的会员管理系统，通过C端的业务和信息统一，推动内部系统互联互通工作。二是持续推进科技创新，在智慧书店以及书店智能化改造方面，开展试点工作。
2017年，山东新华面临最大的问题是人才问题。为吸引及留住人才，出版集团层面给予了特殊政策，但作为传统行业的书店，对人才吸引力不足，一定程度上制约了企业的发展,造成现有系统建设和升级改造严重依赖外部供应商，部分想法预期与实际落地后的效果出现偏差。
高瑞梅 实体书店打造已成为内蒙古新华的战略，要用书店擦亮扮美新华书店品牌。2017年内蒙古新华提出“34451”战略建设实体书店，对书店环境、产品以及服务提出了要求，包括环境要整洁、优雅、魅力，商品要安全、可靠、创新，服务要热情、友好、周到。同时，对于传统门店改造提出了3年计划，即从2016~2018年，对96家书店进行环境升级，要求形象升级、业态升级、营销升级和服务升级。在此过程中，门店升级不仅是硬件环境转型，更是思想的转型，包括思维转型、战略转型、管理转型和文化转型的标准，最终达到建筑美、环境美、服务美、陈列美以及业态美。在书店的转型升级中，内蒙古新华提出了“书香7进”，即进商圈、进社区、进家庭、进企业、进机关、进军营等，融入“阅读+多元”理念，达到新华书店门店建设各具特色的要求。
余慧 2017年宁波新华做了两件大事，一是完成宁波全市新华书店的整合，克服重重困难，历经10年起伏，正式成立了宁波新华书店集团，实力大大增强。二是围绕书香宁波建设，宁波新华在2017年11月份举办了宁波书展，实现了两个效益双丰收。除此之外，宁波新华借助宁波日报报业集团优势，得到了全媒体的大力支持和大幅度宣传，提高宁波新华的影响力。目前宁波新华正在打造大型文化创意产业园区——宁波书香文化园，集文化、时尚、创意于一体，得到了中央、市、区级资金支持。除书店外，作为文化龙头企业，宁波新华也在辐射多元产业，不仅包括写字楼、电影院、美食、艺术馆，也包括和知名品牌合作，例如喜马拉雅、天猫等。不仅如此，目前宁波新华还在打造书香之城、音乐之城和影视之城，并配套打造了音乐书店等。未来，宁波新华的产业发展要突破传统书业，在更广阔空间寻求发展可能。
在发展中，宁波新华也面临一些瓶颈，例如人才问题、资金问题以及技术问题等。随着越来越多的书店进入宁波，行业间的竞争压力越来越大，这些问题愈发突出，宁波新华正在通过各种渠道吸引多元人才。
王峤 2017年沈阳市新华书店主要工作有三个亮点：一是7万平方米的沈阳玖伍文化城开业，成为沈阳新时代的文化地标，也成为沈阳50万党员活动基地，“玖伍红色讲堂”享誉沈城。二是2家特色书店，中兴新一城店和全国首家青少主题书店全新开业，成为业界关注热点，深受读者欢迎。三是中国北方基础教育图书馆藏书馆配基地暨辽宁省基础教育图书馆藏书馆配基地挂牌成立，进一步规范推进辽宁省及东北三省校园图书馆建设。
对于2018年发展，沈阳新华一方面，要把书店做成读者体验消费的文化平台，拓宽文化相关品类。另一方面，加大对科技的运用，不断开发新项目。同时，玖伍文化城将考虑与资本对接，以项目引领、拉动沈阳新华图书主业不断向前发展。
沈伟忠 浙少社2016年整体发行规模突破10亿，其中市场图书占的比重近95%。2017年总体情况较好，1月~10月市场发行规模的同比增长17%，其中35%的销售来源于线上。与2016年相比线上占比提高了近10个百分点。虽然线上销售数据很好，但是从2017年的“双11”销售数据分析，出版社销售业绩与销售毛利出现不匹配、不对等的情况，码洋上升，实洋没有同比例增长。如何把握好业绩与毛利的平衡点，这是浙少社需要深入思考和解决的问题。
对于2018年战略布局，浙少社首先要稳固实体店的发行渠道，紧紧围绕实体店升级转型，开展有效的互动营销。如开展名家校园人文行、浙少故事总动员等活动。在各销售节点，浙少社还将主动向书店提供资源，实现双赢。
马东旭 回顾2017年的工作，亮点体现在三个方面。第一，中国工人出版社承担全国工会职工书屋建设项目，经历10年发展，受益职工200 余万人，全国职工书屋共10余万家。第二，主营业务收入、利润指标等各项指标增长幅度较大，并有一定幅度地上升。第三，2015年启动的电子书屋建设，目前已完成两期工程，第三期在2018年春节开始实施，涵盖5万个图书品种，包括有声阅读5000小时，杂志2000余种等，目前已覆盖800多万职工。电子书屋的迅速发展，也为出版社带来了较大空间的利润收入。
对中国工人出版社来说，我认为当下在北京地区运营最大的瓶颈就是成本问题，纸张涨价、物流管控，对出版社来说都是难题。同时，出版社的主业是内容，内容又依赖人才，面临人才流失问题，特别是编辑团队的建设，培养出一个编辑、磨合好一个发行不容易，人才缺失让出版社很难有再上升的空间。另外，如何快速转型、回归市场，也是出版社目前所面临的问题。
李弘 2017工作亮点主要体现在4个方面，第一，从漓江出版向漓江文化转型，对板块进行重新梳理，重视内容和市场营销。第二，自主研发文创产品，如2017年11月13日推出图书《是我》获得“中国最美的书”称号，漓江社将此类极具中国传统文化符号的设计元素融入到日常的生活用品中，进行文创产品开发。同时，与地方的文博单位深入合作，推出一系列文创产品。第三，结合2016年出版的图书《水墨戏剧》，参与“戏剧进校园”活动，建立剧社和剧团。第四，打造漓江书院，将原先单一的图书服务转化为提供优质文化生活和场景的服务。
对于2017年的痛点，我认为主要体现在纸张上涨和电商低折扣带来的压力上，因此，漓江社接下来将扎扎实实做好地面店，为新华书店做好服务，稳住地面店的需求、提高出版社的服务水平。2018年漓江社将把更多的精力、活动资源以及创新模式放在实体书店，主动与实体书店共同推动。
罗敏超 2017年，广西人民出版社的亮点主要是主题出版频现佳绩，其中，《庄子哲学讲记》被评为“2016年度中国好书”，《毛泽东读书笔记精讲·肆》荣登中国图书评论学会“中国好书榜”。广西人民社作为地方党社，近几年来在主题出版方面取得双效，11个项目入选了中宣部和国家新闻出版广电总局的主题出版重点出版物目录，入选数量在全国各家出版社名列前茅；9个项目获得国家出版基金主题出版项目资助。主题出版图书主要体现在社会效益上，但广西人民社通过中国好书奖以及中宣部和国家新闻出版广电总局主题出版重点图书项目的推广，反哺了图书的经济效益，不但实现多次加印，甚至列入全国哲学类畅销书单名录。
但同时，广西人民社也面临经营难题。2017年，在进行重点图书推广的过程中，开展了多种营销活动，如举行首发式、座谈会、阅读推广会，并邀请众多专家学者推广和助阵，但出现“一头热”现象，宣传效果和销售不对等，信息传达不到分销渠道中，这是广西人民社目前所面临的难题。
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